A qué imagen debe volver una reclamación del cliente
Coincida primero el número de rollo y los metros. Si no coinciden, no rellene con una imagen. Escriba qué puntos se inspeccionaron entonces.
Una reclamación del cliente debe volver a la imagen del mismo rollo y del mismo metro. Si los metros no coinciden, dígalo. No busque una imagen parecida para rellenar. Si no hay imagen, use la muestra guardada y la orden para decir qué se inspeccionó entonces y qué no.
Por qué se juzga así
La suciedad de la muestra reclamada y la suciedad de otro metro en el archivo pueden parecerse. Eso no es prueba. Primero coincidan el número de lote, el número de rollo y la dirección de impresión. Cuando coincidan, entonces se habla de un fallo o de un arañazo posterior. Si no coinciden, el paso siguiente es revisar el contador de metros, no disculparse y aceptar el defecto equivocado.
Qué comparar
| Lo que se ve | Cómo llamarlo | Qué no hacer |
|---|---|---|
| El número de rollo y los metros coinciden | Usar esta imagen | Buscar otra que se parezca más |
| El recuento no coincide | Arreglar primero el recuento | Cerrar la reclamación |
| Ese punto no se inspeccionó entonces | Decirlo en la respuesta | Decir que el sistema lo vio todo |
En el cambio de trabajo o al abrir una bobina
- Pida al cliente el número de rollo y la posición.
- Busque esa posición en el archivo.
- Si no la encuentra, escriba que no la encuentra y revise el contador.
